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门窗加盟店客户投诉该怎样面对,五招帮您解决它

文章来源:韵之彩门窗 作者:时尚门窗 时间:2018-04-12 阅读:

相信很多加盟上在开店的时候,都会遇到大大小小的投诉问题而在面对客户投诉时,若是没有很好解决,将对门店的声誉甚至是品牌的口碑造成影响。因此,门窗加盟在面对客户投诉时不要随

相信很多加盟上在开店的时候,都会遇到大大小小的投诉问题而在面对客户投诉时,若是没有很好解决,将对门店的声誉甚至是品牌的口碑造成影响。因此,门窗加盟在面对客户投诉时不要随意应付,当然也不要过于紧张,先让客户冷静下来,在去以双方都能接受的方式达成和解,以免给门店带来无形的损失。
韵之彩门窗
门窗加盟店客户投诉该怎样面对,五招帮您解决它
 
一、以礼待人
首先在面对客户投诉的时候,无论客户是以什么理由或是持什么态度,门窗加盟店面的导购员都要保持微笑,以礼相待,以免引起客户的更多不满。若是见势态严重,不能够单独解决的时候,应及时上报,让高管解决,这样能够让客户感受到门窗加盟店门的诚意。
 
二、学会倾听
在客户情绪得到安抚之后,作为导购员要学会倾听客户的心声,不辩驳,不以自己的观点去加以判断,要以客户为主,站在客户的角度看问题,以免引起更多不满。
 
三、态度真诚
门窗加盟在倾听客户的倾诉之后,首先要做的就是给予真诚的道歉,对门店的过失承担责任。这时候尽管客户的投诉理由是非常无厘头的,也不能表现出不满,要以真诚的态度去解决。
 
四、提出合理的解决方案
在客户情绪得到安抚,渐渐平静之后,门窗加盟便可以跟客户提出解决的方案,像是做一定的让利或者赠送礼品等,如果客户有要求,也要尽快咨询门店或者厂家,给出解决方案。
 
五、跟踪回访
事情得到初步的解决之后,门窗加盟还要在一定时间内进行回访,以保客户对此次处理结果满意。

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