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门窗代理加盟店如何处理客户投诉?

文章来源:韵之彩门窗 时间:2017-08-11 阅读:

处理客户投诉是对门窗代理加盟店面人员的一大考验,如果处理不得当,可能对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以面对客户投诉,接待人员要用80%的时间去倾听,用20%的时间...

       处理客户投诉是对门窗代理加盟店面人员的一大考验,如果处理不得当,可能对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以面对客户投诉,接待人员要用80%的时间去倾听,用20%的时间去说,等待客户冷静下来后再想办法进行处理。处理客户投诉应做到以下几点:
1、以礼相待
       凡是出现客户投诉情况无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾,以舒缓客户的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或者是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。
2、认真倾听
      委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来,倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。
3、诚恳道歉
      当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:“给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在是不好意思。”等等。道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一昧无原则低姿态的赔礼道歉,道歉的目的一是为了承担责任,而二是为了消除客户的“火气”
4、解决方案
      确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推脱责任或敷衍了事。
5、跟踪回访
     投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。
     和气生财,微笑服务,诚信经营,以品质吸引消费者,以服务打动消费者!
 

本文标签: 韵之彩门窗加盟,铝合金门窗加盟,断桥门窗

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